بواسطة محرر • 2021-04-26 20:38 • 1143 مشاهدة • 4 دقيقة قراءة

مواطن يشتكي فودافون للجهاز القومي للاتصالات

أنا المواطن /طارق نور الدين عبد العزيز أخصائى تقويم أول بالمركز القومى للامتحانات تعرضت لعملية احتيال من قبل شركة المحمول فودافون ولم أجد من ينصفنى فى تلك "الدائرة المغلقة" وأحداث تلك الواقعة تتلخص فيما يلى: [caption id="attachment_22901" align="aligncenter" width=

المهندس حسام الحمل رئيس الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات

إنه فى يوم الاثنين الموافق ٢٠٢١/٤/١٢ اتصل بى المحقق محمود إبراهيم من مكتب المستشار خالد فوزى التابع لشركة فودافون ونص الحوار الذى دار بيننا كالآتى : المحقق:حضرتك الأستاذ طارق نور الدين أنا :نعم المحقق: حضرتك قمت بشراء خط تليفون فاتورة برقم ٠١٠١٣٦٢٥٦١٣ بتاريخ ٢٠٢١/١/٢٧والخط عليه فاتورة بقيمة ١٤١٢جنيها ويجب أن تسدد لعدم التعرض للمساءلة القانونية أنا:نعم!!!! أنا لم أقم بشراء هذا الخط المحقق:لقد تم شراؤه فى التاريخ سالف الذكر بصورة بطاقتك وعنوانك فيها ١٩ح السروجى -السيدة زينب أنا: هذه البطاقة منتهية وأنا قمت بتغييرها مرتين قبل تاريخ شراء الخط اللى هو ١/٢٧حيث إن البطاقة القديمة التى تم بها شراء الخط تاريخ إصدارها٢٠٠٨/٢ وانتهائها فى ٢٠١٥ ثم قمت بعدها بتغيير محل الإقامة فى بطاقة جديدة بتاريخ٢٠١٥/٣ وبعدها استخرجت بطاقة بدل فاقد بتاريخ ٢٠١٩/٩بنفس عنوانى الجديد بمحافظة القليوبية وهى التى معى حتى وقتنا هذا المحقق:اذهب لأقرب فرع خدمة فودافون لكى تحل هذه المشكلة. وبالفعل ذهبت لمقر خدمة الشركة وتواصلت مع موظفة هناك وتم عمل شكوى رقم٤٥٩٦٧٨٢٤٥٦-١ وقالت الموظفة لى سيتم الرد عليك بعد يومين، وكلما أقوم بالاتصال بخدمة العملاء برقم ١٦٨٨٨يقومون بعمل شكوي جديدة ورقم جديد وإلى وقتنا هذا لايوجد رد، وقمت بعمل شكوى للمركز القومى للاتصالات على رقم ٠١٥٥الشكوى برقم٢٠٥٩٢٠١ ،وأيضا قمت بعمل شكوى فى حماية المستهلك تحمل رقم ١٧٩٧٦٣، وكما قمت بعمل شكوى بمجلس الوزراء ورقمها ٣٧٨٦٢١٨. كل هذه الشكاوى لم تحرك ساكنا بل والأدهى والأمر من ذلك أن فى الأحد الموافق ٢٠٢١/٤/٢٥ جاءنى تليفون من المركز القومى ٠١٥٥ للاتصالات يؤكد فيه أن الخط ملكى لأنه ببطاقتى الشخصية ولكن فى هذه المرة أخبرونى أنه مسجل بصورة بطاقتى الجديدة وليس القديمة علما بأننى قدمت بطاقتى أثناء تقديم الشكوى فى فرع خدمة العملاء قمت بتقديم تلك البطاقة الجديد. أحب أن أعرف من له مصلحة فى التستر على موظفى شركة فودافون لأن حل هذه بسيط جدا لمن يريد أن يحل ويتحرى ويتلخص فيما يلى: أولا أين العقد للتحقق من هوية الذى قام بالشراء والتأكد من الإمضاء ثانيا منذ متى يعتد بصورة البطاقة فى شركات وعدم التأكد من صاحبها وبتاريخ منتهى ثالثا أين تفريغ الكاميرات يوم شراء ومعرفة الفرع الذى تم فيه الشراء من قبل الشركة ومحاسبة الموظف التى ارتكب هذا الخطأ حتى يصبح عبرة لمن تسول نفسه لفعل مثل هذ الجرم رابعا أين تسجيل المكالمات من قبل الشركة لمعرفة من قام بشراء الخط والوصول له عن طريق الاتصالات التى قام بها. كان يجب على المركز القومى للاتصالات أن يتأكد من النقاط الأربعة سالفة الذكر ويحقق فيها مع شركة الاتصالات فودافون وأن يعطينى حقى من الشركة النصابة قبل أن يؤكد أن خط التليفون خاص بى. وأين جهاز حماية المستهلك من كل هذا وماذا فعل بشكوتى. أطالب شركة فودافون أن تصل إلى حل بسرعة وفتح تحقيق شامل لمعرفة من المتورط ومن المتستر على هؤلاء الموظفين الذين لا ضمير لهم وأن يرجع الحق لأصحابه ويجب أن يطبق القانون على من فعل هذا الجرم من الموظفين ليكون عبرة لمن يعتبر لأننا فى دولة قانون وكلنا نحترم هذا القانون. طارق نور الدين عبد العزيز -أخصائى تقويم أول بالمركز القومى للامتحانات

مقالات ذات صلة